Razones para contratar un Community Manager

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Con certeza, usted ha escuchado el término Community manager (CM) ya que en los últimos años se ha popularizado. Pero, ¿Sabe de qué se trata? ¿qué implica el trabajo de un CM? y ¿Será que lo necesita en su empresa?

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Muchos creen que un Community Manager se basa solo en el manejo de las redes sociales de una empresa. Pero, eso es sólo una porción de sus actividades, pues también tiene otras funciones principales, donde radica la importancia de tener un profesional como este en su empresa.

Importancia del Community Manager

Algunos dejan el trabajo del Community manager al azar o en manos de quienes no están capacitados. Quizás porque piensan que este papel no cobra importancia en su empresa. Pero la verdad es que es una pieza fundamental.

Por ejemplo, el CM debe conocer muy bien la empresa, su filosofía, sus productos o servicios para poder plantear los objetivos y las estrategias adecuadas de marketing. Y debe ser de total confianza de los propietarios y directivos a fin de que pueda trasmitir la imagen que éstos necesitan para estrechar el lazo con los seguidores de su marca.

No cabe la menor duda de que hay muchos beneficios de contar con un profesional para esta función. A continuación, vamos a comentarle más a fondo sobre dos de dichos beneficios.

Atención optima a los clientes:

El Community Manager es la voz de la empresa, por eso gestiona la comunicación hacia los clientes, es decir, se convierte en el intermediario entre la marca y el usuario. Mientras que usted atiende otros asuntos de su empresa, este profesional está en interacción con clientes o posibles consumidores.Marketing Online Agencia Completa de Publicidad Digital images 1 - Razones para contratar un Community Manager

Es esencial que los clientes perciban que detrás de la publicidad de su marca hay una buena atención al cliente. Nos referimos a personas que responden de forma eficiente y rápida a sus preguntas y dudas.

Si cuenta con un CM, que va a comunicar, responder, interáctuar y comprender de la mejor manera a los usuarios, le llegarán más clientes y mantendrá los que ya tiene.

Información constante de los resultados:

Dado que las estadísticas son un arma poderosa para evaluar el trabajo y tomar decisiones importantes, el Community Manager debe saber interpretarlas y utilizarlas a beneficio de la marca. Poner un plan en acción, con objetivos bien determinados. Manteniendolo bajo análisis constante ya que si no hay éxito debe modificar las estrategias que está empleando.Marketing Online Agencia Completa de Publicidad Digital cercetare sondaj grafic 284x250 - Razones para contratar un Community Manager

¿Cómo saber si tiene éxito? Muy ventajosamente, las redes sociales más populares también proporcionan las estadísticas necesarias para ir midiendo la reacción de los usuarios ante la publicidad que se esté presentando. Esto, aunado al análisis de la cantidad y calidad de los comentarios en las publicaciones nos ayudan a determinar el efecto que se está causando.

La comunicación constante con los usuarios genera un vínculo interactivo que le permite información consecuente para que cada día mejore su marca, sus estrategias de mercado y todo lo relacionado al crecimiento de su negocio.

Claro, mucho depende del tipo de negocio que usted tenga pero, en una era tan digital como la que estamos viviendo, siempre será ganancia contar con una buena presencia en las redes sociales y en la internet en general. Ahora sí puede preguntarse, ¿necesito un Community Manager?

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1 Comentario
  1. 🙂

    Que tiempo has dedicado a tremendo a porte y hay cuantiosas cosas que no sabía
    que me has enseñado, esta genial.. te quería agradecer el periodo que dedicaste, con unas infinitas gracias, por aconsejar a personas como yo jojojo.

    Adios

 

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